Trei sferturi dintre consumatorii din ţara noastră au declarat că preferinţa pentru achiziţii online a crescut odată cu pandemia. Potrivit studiului Google, acest trend se va menţine şi în perioada următoare: 9 din 10 români spun că vor continua să cumpere online.
Cât au cumpărat online, în urma pandemiei? 41% dintre români au declarat că cea mai recentă achiziţie făcută a fost una online, în timp ce în 2019, înainte de pandemie, doar 31% dintre ei au avut un răspuns similar.
Analiza Google a fost realizată pe persoanele care au cumpărat un produs din categoriile electronice (telefoane, computere, audio, gaming), casă şi grădină (electrocasnice, amenajare interior/exterior) sau îmbrăcăminte/încălţăminte. Produsele electronice şi cele pentru casă şi grădină sunt cele cu cele mai multe achiziţii recente online - în jur de jumătate, în timp ce produsele de tip fashion sunt cumpărate cu preponderenţă offline, deşi şi aici achiziţiile online au crescut la aproape o treime în 2021, faţă de 17% în 2019.
Seniorii, cel mai mare avans în online
Aplecarea către comerţul online a crescut pe toate categoriile de vârstă. La cei mai în vârstă se vede cea mai mare creştere a apetenţei pentru comerţul online, odată cu pandemia, în condiţiile în care cei tineri erau mai aplecaţi către metodele noi de achiziţie în mod natural. Potrivit studiului, aproape 40% dintre persoanele de peste 55 de ani au declarat că au făcut cea mai recentă achiziţie online, în creştere faţă de 24% în 2019. Tinerii între 25 şi 34 de ani sunt cei care cumpără cel mai mult online - 44%, însă pandemia nu a adus schimbări semnificative în comportamentul lor de cumpărare.
Cei mai mulţi români sunt indiferenţi la tipul de achiziţie - offline sau online. Datele Google arată că aproape trei sferturi dintre cumpărătorii din România nu au o preferinţă pentru online sau offline, ei îşi aleg canalul de achiziţie în funcţie de ocazie şi oportunitate, faţă de 61% înainte de pandemie. Această creştere a achiziţiilor multi-canal a venit pe fondul trecerii multor cumpărături din offline în online. Datele arată că ponderea celor care au o preferinţă exclusivă pentru achiziţiile offline a scăzut drastic, de la 27% în 2019, la 10% în 2021.
Recenziile devin tot mai importante
Pe măsură pe comerţul online s-a dezvoltat, cerinţele cumpărătorilor au devenit mai sofisticate. Studiul Smart Shopper arată că principala nemulţumire a clienţilor când fac achiziţii online tinde să fie legată de recenziile produselor sau serviciilor: 20% dintre cumpărătorii de produse casă/ grădină şi îmbrăcăminte/încălţăminte sunt nemulţumiţi că nu găsesc recenzii independente la produse. Pentru cumpărătorii de electronice, nemulţumirea principală este lipsa de uşurinţă în procesul de achiziţie: 20% spun că ar fi vrut să cumpere fără să fie nevoie să se înregistreze sau să se logheze.
Mobilul, între documentare şi achiziţie
Mobilul are o importanţă tot mai mare în procesul de documentare şi achiziţie. Trei sferturi dintre români folosesc mobilul să se informeze înainte de o achiziţie, cel mai mult în cazul produselor electronice (90%) şi mai puţin la fashion (56%), fiind vorba despre o achiziţie mai personală şi unde trebuie să probeze produsele.
Lucrurile se inversează când vine vorba despre achiziţiile de pe mobil: 44% dintre români achiziţionează produse electronice pe mobil; fiind vorba despre produse de valoarea mai mare, procesul de de cumpărare este realizat de acasă, de pe desktop/laptop.
Pe zona fashion, aproape 60% dintre achiziţii vin de pe mobil; aici sunt mai multe achiziţii de oportunitate: reclamă, oferă, recomandare, etc. În 2021, trendul este de mutare a cumpărăturilor mobile din website în aplicaţie. Datele Google Smart Shopper arată că jumătate dintre cei care au cumpărat de pe mobil au folosit aplicaţia unui brand sau a unui retailer, în timp ce 44% au cumpărat de pe site-ul furnizorului, faţă de 51% în urmă cu 2 ani.
Studiul Smart Shopper a fost realizat pentru Google de compania de studiu de piaţă Cint, în iunie 2021. Studiul are o reprezentativitate naţională pentru persoanele de peste 18 ani din România, care folosesc un dispozitiv conectat la internet şi care au realizat o achiziţie în cele 3 mari categorii de produse analizate: electronice, îmbrăcăminte/încălţăminte şi casă/grădină.